1.电子票服务

在电子票列表查询用户、票种、支付和签到状态，可按配置创建、下载或发送电子票。重置电子票会使旧票可能失效，操作后应通知用户获取新票。

2.邀请函管理

在邀请函列表查看申请资料、生成或导出 PDF，并核对姓名、单位、地址和参会信息。模板和材料条件由会议配置决定；删除申请前确认用户不再需要原文件。

3.消息与邮件关联

个人中心“消息”通常展示发送到参会者注册邮箱的业务邮件记录。用户看不到消息时，先核对参会资料邮箱、当前登录账号、邮件发送记录和失败原因。

4.问题反馈

反馈按注册、投稿、撤稿、支付、退款、酒店等类别进入后台。处理人员应在原反馈中回复、必要时查看附件，并将状态从新问题更新为已回复或已关闭。

5.客服处理标准

• 先核对会议、账号、用户编号、订单号或稿件编号。
• 涉及支付与身份资料时要求最少必要信息，不索取密码或验证码。
• 回复中明确处理结果、下一步和预计时间。
• 同一问题保持在一条记录中，避免信息分散。