订单对账与统计
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订单中心用于检索注册、票务和酒店订单,核对交易、统计收入并处理状态异常。
1.查询订单
可按订单号、姓名、联系方式、项目、状态、支付方式和时间筛选。订单详情包含项目、数量、金额、参会人、交易记录、票据和管理员处理记录。
2.状态处理
| 状态 | 处理 |
|---|---|
| 未支付 | 检查订单有效期与付款入口,可继续支付或按规则关闭。 |
| 处理中 | 先查支付渠道和状态查询,不要求用户重复付款。 |
| 支付成功 | 核对交易号、金额和下游电子票/资格。 |
| 退款中/已退款 | 同时核对系统、支付渠道和票据处理结果。 |
3.统计与导出
订单统计可按项目、票种、支付方式和状态汇总数量与金额。订单明细、对账单和收据可按权限导出;导出前固定查询范围,并在文件中保留生成时间。
4.每日对账
- 汇总系统支付成功金额。
- 与各支付渠道交易和结算记录逐笔或汇总核对。
- 单独复核退款、线下汇款、零金额和人工修改订单。
- 记录差异原因、处理人和完成时间。
5.订单修改
编辑项目、人工确认、关闭、删除或改变状态都可能影响电子票、发票、注册和库存。必须以支付流水和业务依据为准,避免直接通过状态修改“修复”不明问题。
银行扣款短信或用户截图不能单独作为订单成功依据,必须核对渠道交易和系统记录。